Canvas Caso de Uso de Analytics

Como usar o Canvas Caso de Uso de Analytics?

Muitos projetos analíticos falham devido à falta de aceitação do usuário e/ou pouco valor agregado. Eles simplesmente foram desenvolvidos sem realmente visar as necessidades do usuário. O Canvas Caso de Uso de Analytics ajuda você a entender melhor essas necessidades. Além disso, você pode desenvolver soluções analíticas que realmente agregam valor.

Um caso de uso é definido ao fornecer respostas para as três perguntas a seguir:

1. Qual é o problema do usuário?
2. Qual é a solução do ponto de vista do usuário (não do ponto de vista meramente técnico ou analítico)?
3. Qual é o benefício da solução para o usuário?

Portanto, um caso de uso descreve a conveniência de uma solução.

Por outro lado, um caso de negócios responde à pergunta sobre a viabilidade para além disso. Isso também inclui custos, riscos e benefícios (financeiros) de uma solução. Para isso, pode ser utilizado o Canvas Modelo/Caso de Negócios.

Olhando para uma solução analítica, o benefício se revela ao apoiar, otimizar ou mesmo automatizar completamente os processos (de decisão) para atingir determinados objetivos (de negócios). Aqui, o analytics serve como uma ferramenta para obter dos dados informações relevantes que auxiliam na definição do curso de ação que seja correto. Significa decidir partir para ações que geram resultados e que, por sua vez, contribuem para atingir os objetivos:

Dados ➡ Analytics ➡ Informação ➡ Decisão ➡ Ação ➡ Resultados ➡ Objetivos

Portanto, para projetar uma solução analítica que agregue valor, precisamos primeiro entender os objetivos e os principais resultados desejados (OKR) de um usuário. Além disso, precisamos examinar quais decisões e ações podem ser tomadas pelo usuário, respectivamente, e quais ele/ela tem permissão para tomar. Por fim, precisamos responder à pergunta sobre o que atualmente está impedindo o usuário de tomar melhores decisões (dores) e o que o ajudaria a tomá-las (ganhos).

Apenas após isso podemos pensar significativamente sobre as informações e recursos que uma solução analítica precisa fornecer e qual é o benefício (profissional, pessoal e/ou econômico) de tudo isso. Além disso, O Canvas Caso de Uso de Analytics é dividido em duas partes:

• lado direito: o problema / visão do usuário
• lado esquerdo: solução / visão do provedor

Por fim, ambos os lados devem se encaixar, o que é chamado de problem-solution-fit ou problem-market-fit. Aqui, o Canvas Caso de Uso de Analytics segue a estrutura do famoso e bem-sucedido Canvas Prosposta de Valor.

Início

Etapa 1 de 6

Usuário

Comece com o lado direito e coloque o usuário da solução de analytics no meio (ou seja, o usuário do campo). O usuário pode ser uma pessoa concreta ou – provavelmente – uma determinada função ou posição em sua empresa: por exemplo, um gerente de marketing ou um diretor administrativo. Use os cartões azuis (cor neutra) para o usuário.

Caso não tenha certeza de quem será o usuário, você pode usar o Canvas Análise de Stakeholders para identificar usuários, compradores e tomadores de decisão em potencial e discuti-los. Possivelmente há mais de um usuário.

Alternativamente, você pode usar o Canvas Modelo/Caso de Negócios: o Canvas Caso de Uso de Analytics é ampliado para o Canvas Modelo/Caso de Negócios.

Etapa 2 de 6

Objetivos e Resultados

Em seguida, você discute com sua equipe e, de preferência, também com um ou dois usuários em potencial, os objetivos desejados do usuário: o que ele/ela deseja alcançar? Quais são os principais resultados (de trabalho) que contribuem para atingir os seus objetivos? Para isso é fundamental entender como o desempenho do usuário é medido. Para obter esse entendimento, os seguintes artefatos podem ajudar:

1. Acordos sobre objetivos e contratos de trabalho
2. KPI / árvores de valor (KPI: Indicadores Chaves de Performance)
3. Listas de OKR (OKR: Objetivos & Principais Resultados)

Use cartões azuis para documentar os objetivos e resultados.

Exemplos de objetivos e resultados são:

• Para gerar uma certa quantidade de leads iniciando diferentes campanhas.
• Aumentar a eficiência de uma instalação de produção em x%, reduzindo sua manutenção não planejada e planejada em y% e z%.

Etapa 3 de 6

Decisões e Ações

Na terceira etapa, com base nas metas e resultados, você determina as decisões e ações que o usuário pode tomar ou realizar. Importa aqui perceber qual a autoridade de decisão e âmbito de ação que o utilizador secundário tem para lhe apresentar a informação relevante para a sua tomada de decisão.

Para esta etapa, você também usa os cartões azuis.

Exemplos de decisões e ações são:

• Qual campanha deve ser lançada e em qual canal, devendo ser dirigida a que grupo-alvo?
• Quando e qual máquina deve ser mantida?

Etapa 4 de 6

Dores

Passe agora para os cartões vermelhos e pergunte quais são os problemas e riscos que o usuário enfrenta ao atingir seus objetivos, alcançar resultados, agir e encontrar as melhores decisões. Quais são os esforços do usuário, custos, obstáculos, problemas, incertezas, enfim, as dores do usuário que o mantém acordado à noite? Coloque o cartão vermelho correspondente próximo ao objetivo, resultado, ação ou decisão relacionada.

Importante: Examine as dores perguntando cinco vezes “por quê?”. A pergunta “Por que isso é um problema?” funciona em ambas as direções: qual é a causa raiz do problema? Qual é a consequência (negativa) do problema? Tente entender as causas-raiz do problema da melhor maneira possível para resolver exatamente essas causas-raiz, e não os sintomas, com as soluções analíticas. No entanto, você também deve saber sobre as consequências negativas para poder priorizar os problemas de acordo com seu impacto negativo.

Exemplos de respostas para as perguntas sobre as dores são:

• A origem dos leads não é conhecida porque essa informação não está disponível no CRM
• Os riscos de interrupção do maquinário de produção em função de sua vida útil são desconhecidos porque isso nunca foi documentado

Etapa 5 de 6

Ganhos

Em seguida estão os cartões verdes. Estes representam os ganhos (incentivos) que são desejados pelo usuário ou mesmo esperados. Aqui é preciso distinguir entre os chamados fatores push e pull. Os fatores push têm um efeito de suporte, enquanto os fatores pull têm um efeito motivacional.

Coloque os cartões verdes assim como os cartões vermelhos (dores) próximos às decisões, ações, resultados e objetivos relacionados. Novamente, examine os ganhos também: por que eles ajudam o usuário?

Evite que os ganhos apenas reflitam as dores, o que significa que eles representam apenas uma formulação positiva, ou seja, a solução do problema.

Exemplos de ganhos:

• Benchmarks de performance da campanha recente comparando-a com campanhas semelhantes do passado
• Visão geral rápida, bem como informações detalhadas sobre interrupções anteriores do maquinário

Ao terminar com o lado direito, é recomendável discutir cada cartão novamente, priorizar se necessário, e focar nos objetivos, resultados, decisões, ações, dores e ganhos mais críticos e / ou urgentes. Para isso, você pode usar o Canvas Matriz de Priorização. É realmente crucial que você e sua equipe tenham um entendimento bom e comum do usuário.

Etapa 5 de 6

Soluções

Em seguida, você está voltando sua atenção para o lado esquerdo e pensa em possíveis soluções (analíticas). Provavelmente, isso exigirá algumas repetições: primeiro, você coleta propostas de solução de alto nível como:

• Relatório semanal da campanha
• Painel de KPIs em tempo real
• Notificação automatizada para campanhas de baixo desempenho
• Otimização de campanha automatizada

Se a maturidade analítica das soluções diferir substancialmente como, por exemplo, uma mistura de análises descritivas e prescritivas, você pode usar o Canvas Maturidade Analítica para classificar as soluções de acordo com a maturidade analítica.  

Durante as próximas repetições, você se concentra em uma solução e a detalha ainda mais:

• Quais informações a solução fornece? Por exemplo: número de leads por campanha e canal, ROAS (Return-On-Ad-Spending),…
• Quais recursos a solução possui? Exemplos são: segmentação de medidas de acordo com grupos-alvo, pausa de campanhas,…

Use cartões azuis para os recursos e as informações.

Falando por experiência própria, é uma boa prática usar um flip chart na parte superior da tela. Isso é para esboçar a interface do usuário como um primeiro wireframe. Torne-o o mais concreto possível.

Etapa 6 de 6

Benefícios

Agora pense no benefício para o usuário ao ter as informações e funcionalidades da solução em sua mente. Coloque as respectivas propostas em cartões verdes. Mais uma vez, seja honesto consigo mesmo e analise as propostas: essa informação ou recurso realmente oferece esse benefício? Por que é assim?

Exemplos para o benefício de uma solução analítica são:

• Identificar campanhas de baixo desempenho.
• Ser capaz de avaliar melhor o risco de uma paralisação do maquinário.

Caso haja muitas informações e/ou um alto número de recursos que levem a uma proposta de valor pouco clara, basta mudar para o Canvas Curva de Valor: Esse ajuda a focar nos recursos essenciais e seus benefícios.

Conclusão

Como última etapa, você compara a proposta de valor (lado esquerdo) com as dores e ganhos do usuário (lado direito). Fazendo isso você pode, por exemplo, marcar todos os cartões de benefício que resolvem a dor e/ou trazem ganho. Além disso, você pode fazer o mesmo para todos os cartões de dor e ganho abrangidas pela solução.

No final, você tem uma visão geral de como suas propostas de solução atendem às necessidades do usuário. Posteriormente, você também pode comparar diferentes opções de solução entre si ou combiná-las. Na maioria dos casos, será um sistema de soluções que entrega os resultados e o sucesso desejados.